Pelayanan pelanggan Manajemen yang efektif sangat penting untuk menjaga hubungan pelanggan Anda dan kesuksesan perusahaan secara keseluruhan. Jadi, penting bagi Anda untuk mengetahui perbedaan antara konsumen internal dan eksternal.
Dengan mengetahui perbedaan tersebut, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, lebih baik, dan lebih terarah.
Tidak hanya itu, Anda juga bisa beradaptasi lebih baik dengan setiap tipe konsumen.
Nah, Glints akan memberikan beberapa klarifikasi mengenai perbedaan antara konsumen internal dan eksternal. Baca artikel selanjutnya ya?
Apa itu konsumen internal?
Sebelum membahas perbedaan konsumen internal dan eksternal, sebaiknya Anda mempelajari terlebih dahulu pengertian dari keduanya.
Menurut Real Business, konsumen internal adalah karyawan perusahaan yang menggunakan jasa atau produk yang disediakan oleh karyawan lain.
Misalnya, penulis konten Saya memerlukan bantuan dari departemen TI untuk memperbaiki masalah di blog perusahaan yang tidak dapat saya akses.
Sekarang, penulis konten dia menjadi pelanggan internal departemen TI.
Namun, konsumen domestik tidak terbatas pada karyawan perusahaan. Posisi lain seperti pemegang saham juga dapat menjadi pelanggan internal perusahaan.
Apa itu pengguna eksternal?
Sedangkan mengutip BMC, pelanggan eksternal atau yang biasa disebut dengan pelanggan adalah orang yang membayar atas produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.
Nah, inilah perbedaan utama antara konsumen internal dan konsumen eksternal.
Biasanya pelanggan eksternal tidak ada hubungannya dengan perusahaan. Dengan demikian, hubungan konsumen eksternal dengan perusahaan hanyalah transaksi penjualan.
Tentu saja, mengidentifikasi, menarik, dan memelihara hubungan dengan pelanggan eksternal merupakan aspek bisnis yang sangat penting bagi suatu perusahaan.
Karena dari mereka perusahaan bisa mendapatkan penghasilan-miliknya.
Selain itu, kepuasan pelanggan eksternal menjadi fokus utama tim produk, pemasaranDAN Pengalaman pengguna (UX).
Perbedaan antara konsumen internal dan eksternal
Dari definisi yang telah dikemukakan sebelumnya, diketahui bahwa pelanggan internal berasal dari perusahaan itu sendiri.
Sedangkan konsumen eksternal bukan merupakan bagian dari alias pelanggan perusahaan.
Nah, adanya perbedaan definisi di antara mereka sendiri menjadi dasar perbedaan lain dari kedua jenis konsumen tersebut.
Lalu apa saja perbedaan tersebut? Jadi, adaptasi Memang ada beberapa perbedaan antara konsumen internal dan eksternal.
1. Hubungan dengan perusahaan
Hubungan antara konsumen dan perusahaan adalah perbedaan terbesar antara konsumen internal dan eksternal.
Di sini perusahaan tidak membayar pelanggan eksternal. Konsumen eksternal juga tidak memiliki tanggung jawab yang lebih besar kepada perusahaan di luar transaksi penjualan.
Pelanggan eksternal dapat menjadi pelanggan berulang dan mengembangkan hubungan dengan perusahaan. Namun, dia akan berinteraksi dengan perusahaan hanya beberapa kali.
Konsumen eksternal juga akan membeli barang dari perusahaan yang menarik minatnya dan merasa mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Sedangkan konsumen dalam negeri banyak menjalin hubungan dengan perusahaan karena bekerja di sana.
Perusahaan akan membayar konsumen domestik untuk melakukan pekerjaan mereka untuk memberi mereka variasi. keuntungan untuk bekerja di sana.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa konsumen dalam negeri akan bergantung kesejahteraan pribadi dan keuangan perusahaan.
Perusahaan juga akan menginvestasikan sumber daya dalam merekrut dan melatih klien internal.
Nah, hasil dari hubungan tersebut membuat konsumen internal semakin loyal terhadap perusahaan.
2. Pengetahuan tentang produk dan perusahaan
Perbedaan lain antara konsumen internal dan eksternal terletak pada pengetahuan produk dan perusahaan.
Konsumen dalam negeri cenderung lebih familiar dan tahu kemana harus pergi saluran mana atau departemen mana ketika dia ingin memenuhi kebutuhannya.
Sementara itu, pelanggan eksternal membutuhkan lebih banyak bantuan dalam hal ini jika mereka ingin kebutuhannya terpenuhi.
Tidak hanya itu, karena lebih mengetahui produk perusahaan, konsumen dalam negeri dapat bertaruh harga ketika ingin membeli produk perusahaan.
Dengan demikian, dia bisa mendapatkan barang dengan harga lebih murah untuk dirinya sendiri.
Di sisi lain, konsumen eksternal cenderung mengambil harga produk pada nilai nominalnya.
Karena informasi tentang produk yang dia terima hanya berasal dari iklan yang ditayangkan perusahaan.
3. Tujuan pelayanan pelanggan
Seperti disebutkan sebelumnya, konsumen eksternal membawa penghasilan Untuk perusahaan.
Jadi, fokus dan tujuan pelayanan pelangganTujuannya untuk memudahkan mereka membeli.
Tujuan lainnya adalah membuat proses pembelian sehalus mungkin bagi pelanggan eksternal. Inilah cara mereka memberi ulasan positif bagi perusahaan.
Sementara itu, tujuan pelayanan pelanggan konsumen internal adalah menciptakan kondisi kerja yang ideal untuk meningkatkan kepuasan kerja dan produktivitas.
Yaitu, memahami konsumen internal dan eksternal serta perbedaan yang ada di antara mereka.
Intinya, Anda perlu mempelajari perbedaan antara keduanya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal dan efisien.
Jadi, selain perbedaan konsumen internal dan eksternal, pelajari lebih lanjut tentang meningkatkan pengalaman pengguna untuk mencapainya penghasilan di atas bisnis Anda.
Menarik bukan? Ayo, tekan Di Sini sekarang untuk mengakses dan membaca kumpulan artikel secara gratis!
