Ingin meminta ulasan pelanggan? Anda harus tahu cara meminta umpan balik klien secara profesional melalui email, whatsapp, dan DM Instagram.
Ulasan pelanggan adalah aspek yang harus diperhatikan oleh setiap pengusaha. Pasalnya, menurut Hubspot, paragraf klien menjadi percaya pada bisnis karena memiliki ulasan pelanggan yang baik.
Menurut temuan, 79% pembeli justru lebih mempercayai testimonial atau testimoni saat berbelanja..
Agar bisnis bisa bertahan di era teknologi ini tentunya ulasan pemasaran bisnis tidak boleh diremehkan.
Namun, masih banyak yang belum paham bagaimana cara meminta review dari pelanggan bisnisnya.
Nah, Anda tidak perlu khawatir karena kita akan mengulasnya untuk itu. Yuk, baca selengkapnya di bawah ini!
Bagaimana cara meminta ulasan pelanggan
1. Perhatikan waktu pengiriman
Mengetahui waktu yang tepat untuk mengirimkan pesan meminta feedback adalah hal pertama yang harus Anda perhatikan.
Waktu yang tepat dapat bervariasi tergantung pada produk atau layanan yang dijual. Namun, Anda biasanya dapat meminta ulasan setelah pelanggan Anda berhasil membeli produk atau layanan Anda.
Ketika klien berhasil menyelesaikan transaksi, mereka akan merasa senang, sehingga mereka akan lebih termotivasi untuk membagikan pengalamannya, seperti yang disebut RefuelCreative.
Namun, ada beberapa produk atau layanan yang membutuhkan waktu lebih lama untuk menggunakan manfaat dan fiturnya. Dalam hal ini, Anda dapat meminta ulasan setelah satu hingga dua minggu sejak tanggal transaksi.
2. Ucapkan terima kasih
Sebelum Anda mulai mengajukan pertanyaan, Anda harus berterima kasih kepada pelanggan atas transaksi sebelumnya.
Juga, jelaskan tujuan atau alasan pengiriman pesan tersebut. Anda tidak perlu takut dianggap terlalu blak-blakan dalam meminta masukan karena hal ini cukup umum terjadi.
Nah, untuk tetap sejalan Citra merek bisnis Anda, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan gaya bahasa apa yang harus Anda gunakan. Haruskah Anda santai atau lebih formal?
Jangan lupa mengucapkan terima kasih lagi di akhir pesan permintaan Anda.
3. Ajukan pertanyaan terbuka
Menulis ulasan mungkin sulit bagi sebagian orang. Dengan cara ini Anda dapat menggunakan pertanyaan terbuka untuk memandu klien Anda.
Pertanyaan terbuka akan memberi klien lebih banyak fleksibilitas karena mereka bebas menjawab sesuai dengan pendapatnya.
Selain itu, pertanyaan terbuka juga bisa menjadi peluang bagus untuk mengidentifikasi kekurangan pada produk Anda dan apa yang perlu diperbaiki.
Anda juga bisa mendapatkan informasi tentang hal-hal yang tidak pernah Anda pikirkan sebelumnya.
Berikut adalah daftar pertanyaan terbuka yang dapat Anda ajukan:
- Apakah Anda menyukai produk atau layanan kami? Apa hal favoritmu?
- Apa yang membuat Anda memilih produk atau layanan kami daripada yang lain?
- Akankah produk atau layanan kami membantu orang lain dengan masalah yang sama seperti Anda?
- Apakah ada hal lain yang ingin Anda tambahkan?
4. Personalisasikan pesan Anda
Menurut EmbedSocial, mempersonalisasi pesan adalah salah satu cara untuk meminta ulasan dari pelanggan sehingga pembeli atau pelanggan Anda ingin memberikan ulasan yang baik.
Cara termudah untuk mempersonalisasi pesan Anda adalah dengan menulis nama lengkap atau nama belakang klien di surat itu.
Akan lebih baik lagi jika Anda menuliskan produk atau layanan yang Anda gunakan sehingga mereka menganggap Anda peduli dengan pelanggan Anda.
Dengan cara ini, Anda akan membuat penerima pesan merasa istimewa dan diperhatikan.
Contoh pesan untuk klien
Masih tidak yakin bagaimana cara meminta ulasan dari pelanggan yang tepat? Itu tidak masalah. Anda dapat menggunakan contoh postingan di bawah ini!
Halo Bapak/Ibu. X,
Terima kasih banyak atas transaksi Anda di masa lalu xx-xx-xxxx. Kami harap Anda menikmati produk atau layanan kami.
Kami selalu peduli dengan pengalaman pelanggan saat menggunakan produk kami. Jika ada kekurangan pada produk atau proses transaksi kami, kami akan berusaha memperbaikinya di masa mendatang.
Oleh karena itu, kami ingin meminta Anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Apakah Anda menyukai produk atau layanan kami? Apa hal favoritmu?
- Apa yang membuat Anda memilih produk atau layanan kami daripada yang lain?
- Akankah produk atau layanan kami membantu orang lain dengan masalah yang sama seperti Anda?
Jika Anda memiliki pendapat yang berbeda, silakan tulis di pesan yang sama. Kami sangat menghargai saran dan pendapat Anda.
Setiap pendapat tersebut akan kami gunakan sebagai bahan review kami untuk menjadi bisnis yang lebih baik kedepannya.
Terima kasih atas waktu Anda.
Sungguh-sungguh,
[Nama perusahaan]
Ini adalah penjelasan tentang cara meminta ulasan pelanggan secara profesional.
Ingatlah bahwa kita masing-masing harus mengambil inisiatif untuk mendapatkan pendapat klien merek-mu, dan cara terbaik untuk memintanya adalah dengan pesan tertulis.
Tentu saja, ada standar etika lain yang perlu Anda perhatikan saat menulis email untuk keperluan bisnis.
Nah, Glint punya banyak info tentang tips menulis barang email, isi email, cara menulis kalimat dalam email dengan rapi.
Jika ingin mulai belajar menulis email dengan baik dan benar, mulailah belajar sekarang juga dengan Klik disini.
Semoga artikel ini bermanfaat!
