Apakah Anda ingin karir pelayan? Anda harus tahu pertanyaannya wawancara menerapkan pelayan pertanyaan umum dan contoh jawaban dalam bahasa indonesia dan bahasa inggris.
Tidak perlu mencari kemana-mana, karena Glints telah menyiapkan pertanyaan untuk Anda.
Glints berharap Anda dapat mempersiapkan sebaik mungkin untuk wawancara dengan bantuan pertanyaan dan jawaban yang disediakan.
Yuk, simak informasinya di bawah ini segera!
Pertanyaan Wawancara Pelayan dan Contoh Jawaban
1. Apa pengalaman pelanggan Anda dan bagaimana hubungannya dengan posisi ini?
Pertanyaan spesifik pertama yang mungkin ditanyakan oleh perekrut adalah pengalaman Anda di industri jasa.
Saat menjawab pertanyaan ini, yang terbaik adalah menyiapkan jawaban yang tidak ada di resume Anda.
Pasalnya, perekrut seharusnya sudah melihat gambaran pengalaman Anda sebelum mengundang Anda untuk wawancara.
Contoh jawaban yang dapat Anda gunakan antara lain:
“Seperti yang tertera di CV saya, saya punya pengalaman di pelayanan pelanggan di sebuah perusahaan teknologi. Di sana saya harus menjawab panggilan seperti pertanyaan dan keluhan pelanggan. Saya percaya pengalaman ini telah mengajari saya cara berkomunikasi secara efektif dan sopan dengan semua orang yang saya temui.”
“Seperti yang tertera di CV saya, saya memiliki latar belakang layanan pelanggan untuk sebuah perusahaan teknologi. Di sana saya harus menjawab panggilan seperti pertanyaan dan keluhan pelanggan. Saya percaya pengalaman ini telah mengajari saya bagaimana berkomunikasi secara efektif dan sopan dengan semua orang yang saya temui.“
2. Saat Anda menangani keluhan dari pelanggan yang tidak puas atau marah, bagaimana situasinya dan apa yang Anda lakukan?
Satu hal yang harus dipertanggung jawabkan pelayan DAN pelayan berurusan dengan pelanggan yang tidak puas atau bahkan marah karena satu atau dua alasan.
Untuk pertanyaan yang satu ini, menurut Indeed, Anda perlu menunjukkan bahwa Anda bisa tetap tenang dan mengelola emosi, meski mungkin Anda tidak melakukan kesalahan.
Perekrut pasti akan mencari kandidat yang bersedia membantu orang, meski terlihat tidak ramah.
Jadi, Anda dapat menjawab pertanyaan ini seperti ini:
“Saat menangani keluhan pelanggan, saya akan tetap tenang, mengesampingkan emosi pribadi, dan berusaha menyelesaikan masalah sesuai prosedur. Saya pernah bertemu dengan pelanggan yang marah karena pesanannya tidak kunjung datang. Saat itu saya dengan tenang dan dengan cara yang telah ditentukan membantu dengan meminta informasi langsung dari kurir ekspedisi. Alhasil, saya berhasil menemukan kurir yang bertanggung jawab, dan dia segera mengirimkan pesanan.”
“Saat menangani keluhan pelanggan, saya akan tetap tenang, mengesampingkan emosi pribadi, dan berusaha menyelesaikan masalah sesuai prosedur. Saya pernah bertemu pelanggan yang marah karena pesanannya tidak datang tepat waktu. Saat itu, saya mengikuti prosedur membantu pengirim mencari informasi secara langsung. Alhasil, saya berhasil menemukan kurir yang bertanggung jawab, dan dia segera mengirimkan pesanan.”
3. Bagaimana Anda tetap teratur saat Anda memiliki banyak pesanan sekaligus?
Situasi lain yang pasti akan dihadapi seorang pelayan adalah menerima pesanan dalam jumlah besar dalam waktu singkat.
Perekrut biasanya ingin melihat apakah seorang kandidat memiliki keterampilan manajerial dan multitasking yang baik ketika dalam situasi kemacetan pelanggan.
Menurut Fliptable, jawaban yang bagus adalah menjelaskan pengalaman spesifik dalam situasi serupa, seperti ini:
“Saya bisa mengelola banyak pesanan sekaligus. Saya akan tetap tenang dan mencatat secara spesifik setiap pesanan dan preferensi pelanggan. Untuk menghemat waktu, saya biasanya menulis shortcode saya sendiri untuk setiap pesanan.”
“Saya dapat mengelola banyak pesanan sekaligus. Saya akan tetap tenang dan mencatat secara spesifik setiap pesanan dan preferensi pelanggan. Untuk menghemat waktu, saya biasanya menulis shortcode saya sendiri untuk setiap jenis pesanan.“.
4. Mengapa Anda ingin bekerja di sini?
Pertanyaan tentang tempat kerja sudah menjadi pertanyaan wawancara dukungan dalam melamar pelayan atau pelayan.
Tentu saja, untuk dapat menjawab pertanyaan ini dengan baik, Anda harus melakukan riset sebelum wawancara.
Anda bisa membuat daftar keuntungan dari restoran atau pekerjaan yang Anda lamar, seperti reputasi, makanan enak, atau mungkin manajemen yang baik.
“Saya sangat menyukai pelayanan di restoran ini. Saya juga mendengar banyak tanggapan positif dari orang-orang terdekat saya bahwa perusahaan ini memiliki pelayanan yang baik. Oleh karena itu, sangat menarik bagi saya untuk bekerja di sini.”
“Saya sangat suka layanan di restoran ini. Saya juga mendengar banyak tanggapan positif dari orang-orang terdekat saya bahwa perusahaan ini memiliki pelayanan yang baik. Oleh karena itu, saya sangat tertarik untuk bekerja disini.“
5. Strategi dan pola pikir apa yang dibutuhkan untuk peran ini?
Pertanyaan wawancara pelayan yang ini cukup unik, dan menyusun jawaban dalam bahasa Inggris akan sedikit lebih sulit.
Jawaban terbaik untuk pertanyaan ini adalah pola pikir yang berpusat pada pelanggan di tempat kerja atau berorientasi pelanggan.
Tentu saja, Anda pernah mendengar kata-kata seperti “pembeli atau klien adalah raja”. Di tempat-tempat di mana Anda bisa makan, ini juga berlaku.
Sebagai laporan Project Pratical, Anda dapat memberikan jawaban seperti contoh berikut:
“Saya percaya pola pikir yang paling penting adalah mengutamakan pelanggan atau pengunjung. Sebagai pelayan, kami bekerja untuk melayani orang-orang dari semua lapisan masyarakat. Kami harus memastikan bahwa setiap pelanggan dapat menerima layanan terbaik dan merasa dihargai.”
“Saya percaya pola pikir yang paling penting adalah mengutamakan pelanggan atau pengunjung. Sebagai pelayan, kami bekerja untuk melayani orang-orang dari semua lapisan masyarakat. Kami perlu memastikan setiap pelanggan bisa mendapatkan layanan terbaik dan merasa dihargai.”
6. Bagaimana Anda tetap termotivasi dalam bekerja?
Motivasi kerja adalah sesuatu yang dapat ditanyakan oleh perekrut. Dia ingin tahu apa yang Anda minati dan memutuskan untuk memasuki pelayanan.
Tips soalnya, jawab saja dengan jujur apa yang kamu sukai dari pekerjaan ini.
Misalnya, Anda dapat menggunakan kalimat:
“Saya sangat menikmati mempelajari hal-hal baru dan saya merasa bisa belajar dan meningkatkan keterampilan lain di tempat ini. Saya juga senang melihat orang lain tersenyum puas ketika saya berhasil melayani mereka dengan baik.”
“Saya sangat menikmati mempelajari hal-hal baru dan saya merasa bisa belajar dan meningkatkan keterampilan lain di tempat ini. Saya juga senang melihat orang lain tersenyum puas ketika saya bisa melayani mereka dengan baik.“
7. Menurut Anda mengapa Anda akan menjadi tambahan yang bagus untuk tim kami?
Di sinilah perekrut ingin mengetahui apakah Anda dapat bekerja dengan baik dalam tim dan membuat perbedaan besar.
Manfaatkan kesempatan ini untuk membagikan apa yang menjadi kelebihan Anda sehingga Anda menjadi kandidat yang tepat.
Jawab pertanyaan ini dengan percaya diri dan gunakan kalimat spesifik, seperti:
“Saya punya pengalaman pelayanan pelanggan mereka cukup memberikan kontribusi besar dan mungkin mengajarkan sesuatu kepada peserta lain. Saya juga sangat yakin dengan kemampuan kepemimpinan saya. Oleh karena itu, saya yakin dapat memimpin tim atau menggantikan posisi pemimpin, jika perlu.
“Saya memiliki sedikit pengalaman layanan pelanggan sehingga saya dapat berkontribusi dan mungkin mengajari anggota lain beberapa hal. Saya juga sangat yakin dengan kemampuan kepemimpinan saya. Oleh karena itu, saya percaya bahwa saya dapat memimpin tim atau menggantikan pemimpin jika diperlukan.“
8. Apa yang Anda suka dan tidak suka tentang keberadaan pelayan atau pelayan?
Pertanyaan ini mungkin tampak rumit dan tidak terduga bagi kandidat.
SFC Eropa menyarankan Anda untuk menjawab sejujur mungkin dan menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan sektor jasa.
Jawaban yang bagus untuk pertanyaan ini:
“Industri jasa telah mengajari saya untuk mengenali orang-orang dari berbagai lapisan masyarakat dan memberi saya kesempatan untuk mandiri. Itu sebabnya saya suka bekerja pelayan. Yang mungkin tidak saya sukai di tempat kerja adalah saya harus melayani klien yang tidak menghargai orang lain. Meskipun demikian, saya harus tetap profesional dan mengesampingkan emosi pribadi.”
“Bidang pelayanan mengajarkan saya untuk mengenal orang dari berbagai lapisan masyarakat dan memberi saya kesempatan untuk mandiri. Itu sebabnya saya sangat menikmati bekerja sebagai pelayan. Yang mungkin tidak saya sukai di tempat kerja adalah ketika saya harus melayani klien yang tidak menghargai orang lain. Namun, saya harus tetap profesional dan mengesampingkan emosi pribadi saya.“
Demikian informasi dari Glints mengenai masalah tersebut wawancara dengan seorang pelayan dan tanggapan dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
Semoga informasi ini bermanfaat bagi anda yang ingin memulai karir sebagai pelayan.
Nah, masih banyak lagi tips wawancara di blog Glints.
Mulai dari tips persiapan wawancara hingga gaya bahasa yang baik saat wawancara.
Yuk, segera baca semua informasinya dengan sekali klik Di Sini!
