Tenaga penjualan merupakan profesi yang sering kita jumpai setiap hari.
Bagi Anda yang sedang mempertimbangkan untuk berkarir sebagai salah satunya, penting untuk memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang tanggung jawab dan keterampilan yang dibutuhkan untuk posisi ini.
Simak langsung rangkuman Glints berikut ini sampai akhir!
Definisi penjual
Menurut Betterteam, penjual atau penjual sedang bertugas di perusahaan pengecer membantu konsumen dalam proses pembelian.
Ketika Anda mengunjungi toko atau department store, biasanya ada karyawan yang datang dan menawarkan bantuan.
Yah, mereka disebut asisten penjualan.
Ini bukan hanya basa-basi, mereka memang harus bisa membantu semua konsumen ketika mereka memiliki masalah, kesulitan atau pertanyaan.
Ciri-ciri penjual yang baik
Anda pasti memiliki pengalaman yang campur aduk penjual. Ada yang ngeselin, jutek, sampai terlalu memaksa.
Itu sebabnya Hubspot menyebutkannya penjual Yang baik memiliki beberapa karakteristik penting.
Beberapa ciri yang harus dimiliki oleh seorang pramuniaga antara lain sebagai berikut.
1. Mampu berempati
Tentunya Anda harus bisa berempati dengan apa yang dialami konsumen.
Dengan empati, Anda juga bisa lebih memahami keinginan dan kebutuhan mereka.
2. Jadilah percaya diri
Jika Anda malu berkomunikasi dengan konsumen, mereka juga akan ragu apakah Anda benar-benar bisa membantu mereka atau tidak.
Jadi pancarkan kepercayaan diri Anda ke segala arah. Mulai dari gerak tubuh, intonasi ucapan, bahasa tubuh, hingga informasi yang diberikan.
Sekalipun Anda tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan mereka, sampaikan dengan yakin bahwa Anda dan perusahaan berusaha membantu konsumen semaksimal mungkin.
3. Antusias
Ciri selanjutnya yang tak kalah penting dari seorang pramuniaga adalah ia selalu membantu pelanggan dengan antusias.
Ini adalah salah satu masalah terbesar yang akan terjadi penjual.
Meski dalam suasana hati yang buruk, ini adalah persyaratan pekerjaan yang membutuhkan perhatian.
4. Kegigihan
Saat mendekati konsumen, mereka seringkali menolak atau mengabaikan Anda.
Belum lagi pembatalan pembelian.
Bagaimana penjual, Anda harus memiliki ketekunan untuk tidak mudah menyerah dan memberikan pelayanan yang terbaik agar konsumen merasa lebih mudah untuk membeli.
Uraian Pekerjaan Penjual
Menurut postingan Betterteam dan Live About, tugas dan tanggung jawab asisten penjualan meliputi hal-hal berikut.
- Salam klien.
- Bantu pelanggan menemukan produk di toko.
- Pengecekan stok di cabang lain atau pemesanan barang sesuai permintaan pelanggan.
- Memberikan informasi produk kepada pelanggan.
- Jawab pertanyaan pelanggan tentang produk atau layanan toko.
- Transfer keluhan dari pelanggan ke manajemen.
- Lacak inventaris Anda.
- Amati pelanggan dan coba cari tahu apa yang mereka inginkan atau butuhkan.
- Beri tahu pelanggan tentang fitur produk dan tunjukkan cara menggunakannya.
- Menginformasikan pelanggan tentang diskon dan promosi.
- Membantu proses pembayaran.
Setiap toko, tentu saja, menjual produk yang berbeda dan beroperasi di industri yang berbeda.
Oleh karena itu, tugas dan tanggung jawab juga akan berbeda. Namun, daftar di atas bisa menjadi pedoman pemahaman Anda. Pekerjaan menurun Semua seutuhnya.
Kualifikasi Penjual
Apakah Anda yakin ingin bekerja sebagai penjual? Berikut adalah beberapa persyaratan yang harus Anda penuhi.
1. Pendidikan
Beberapa perusahaan masih menerima lulusan SMA atau sederajat untuk posisi ini. Namun, ada beberapa yang hanya menerima mahasiswa sarjana atau pascasarjana.
Biasanya, perusahaan mencari kandidat yang telah lulus dari spesialisasi tersebut. penjualan pemasaran, atau bidang lain yang relevan.
Anda juga dapat meningkatkan keterampilan Anda dengan mengikuti pendidikan dilakukan oleh sekolah resmi.
2. Pengalaman
Bagi Anda yang tidak memiliki pendidikan yang sesuai, tidak ada yang perlu dikhawatirkan.
Masih ada peluang jika Anda memiliki pengalaman kerja yang masih terkait dengan peran asisten penjualan.
Baik itu magang, pekerjaan paruh waktu atau pekerjaan kontrak. Jangan lupa untuk menggambarkan pengalaman Anda dengan benar di resume Anda, oke?
Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Konsultan Penjualan
Siap menjadi penjual? Beberapa keterampilan dasar yang harus dimiliki asisten penjualan adalah sebagai berikut.
1.Microsoft Office
Satu dari keterampilan Keterampilan teknis yang diperlukan termasuk mahir dalam Microsoft Office dan memahami komputer dasar.
Ini penting karena pramuniaga juga terkadang harus berurusan dengan kebutuhan administrasi atau pendataan. inventaris.
2. Membangun hubungan
Sebagai penjual, tentunya Anda harus bisa menjalin hubungan yang erat dengan konsumen dari berbagai lapisan masyarakat.
Mereka juga tentunya memiliki sifat dan kepribadian yang berbeda, sehingga Anda perlu memikirkan beberapa strategi untuk dapat berinteraksi dengan baik.
3. Keterampilan Layanan Pelanggan
Keterampilan Layanan Pelanggan ini mencakup beberapa kemungkinan lain seperti:
- simpati
- Komunikasi yang efektif
- komunikasi persuasif
- kesabaran dan pengendalian diri
Bahkan jika pekerjaan Anda tidak agen pelayanan pelanggan, tetapi secara umum peran Anda juga terkait dengan layanan pelanggan.
Seringkali ada juga klien yang mengajukan keluhan melalui penjual.
Oleh karena itu, akumulasi pengalaman di atas akan membantu Anda memberikan solusi dan layanan terbaik bagi pelanggan.
4. Etiket panggilan
Menurut Seek, keterampilan yang juga harus dikuasai oleh asisten penjualan. etika bertelepon atau etika bertelepon.
Terkadang ada beberapa toko yang tetap melayani konsumen melalui saluran telepon.
penjual juga harus tetap menerima panggilan dari cabang atau divisi lain, terutama bila ada keperluan inventarisasi barang.
Nah, keterampilan ini bisa membuat mereka berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan dengan sikap yang benar.
5. Mendengarkan secara aktif
Ingatlah bahwa pramuniaga bertanggung jawab tidak hanya untuk menyapa, tetapi juga untuk menemani pelanggan agar berbelanja menjadi menyenangkan.
Dengan mendengarkan secara aktif, Anda dapat benar-benar memahami apa yang mereka butuhkan.
Apalagi bila ada pengaduan dengan kasus yang agak rumit.
Hasilnya, Anda dapat menawarkan solusi yang lebih baik dan meyakinkan mereka untuk membeli.
6. Pemecahan masalah
Keterampilan Pemecahan Masalah Hal ini harus dikuasai oleh hampir semua profesi yang ada tanpa terkecuali. penjual.
Kendala yang akan dihadapi tidak hanya terkait dengan keluhan konsumen, tetapi juga masalah di dalam perusahaan atau toko itu sendiri.
Misalnya kesalahan data inventory, barang hilang, dan sebagainya. Kemampuan berpikir kritis masih perlu diasah sebagai modal perbaikan keterampilan memecahkan masalah.
7. Kemampuan analitis
Untuk dapat memecahkan masalah dan memenuhi kebutuhan konsumen sebanyak mungkin, berpikir analitis itu adalah keterampilan yang harus Anda miliki.
Pemikiran analitis bahkan diperlukan untuk hal-hal sederhana seperti merekomendasikan pengganti lain agar konsumen mau membeli.
Jika Anda hanya merekomendasikan suatu barang, kemungkinan besar barang tersebut akan ditolak.
Namun, jika Anda dapat menganalisis apa yang sebenarnya mereka cari, Anda pasti dapat menemukan solusi alternatif berbeda yang terbaik untuk konsumen.
Pada dasarnya, pramuniaga adalah orang yang berperan penting dalam menjalankan bisnis. pengecer.
Perannya terlihat sederhana, tetapi sebenarnya membutuhkan keterampilan, bukan akting.
Selain tenaga penjualan, ada banyak pembahasan tentang berbagai pilihan karir yang bisa Anda baca di blog Glints.
Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak rekomendasi, terutama jika Anda menjelajahi pilihan karir yang berbeda.
Tertarik? Ayo tekan koneksi sekarang untuk menemukan kumpulan artikel!
