Profesi pusat panggilan sebenarnya tidak terlalu asing bagi masyarakat Indonesia. Tugas pusat panggilan Kebanyakan dari mereka sudah dikenal masyarakat umum.
Namun, tahukah Anda bahwa pekerjaan mereka tidak hanya untuk menanggapi keluhan pelanggan, tetapi juga untuk mendukung aktivitas? penjualan perusahaan?
Jadi, tugas dan kualifikasi apa yang perlu Anda miliki untuk melanjutkan karir Anda sebagai pusat panggilan?
Yuk, simak pembahasan Glints di bawah ini untuk menemukan jawabannya!
Definisi profesi call center
Menurut Memang, profesi pusat panggilan ini adalah pekerjaan dimana seseorang akan bertugas untuk menerima telepon dari pelanggan.
Mereka biasa dipanggil perwakilan pusat panggilan atau agen pusat panggilan.
Peran utamanya adalah menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin dimiliki klien.
Nyatanya, pusat panggilan merupakan bagian dari profesi pusat kontak yang berfokus hanya pada satu saluran komunikasi pelayanan pelanggan, yaitu panggilan telepon.
Sementara itu, pusat kontak dapat menjangkau konsumen melalui panggilan telepon, obrolan, jejaring sosial.
Tugas pusat panggilan
Dapat dilihat dari definisi di atas bahwa beberapa tanggung jawab utama profesi pusat panggilan.
Laporan dari Indeed dan Workable, berikut beberapa di antaranya deskripsi lowongan atau bekerja pusat panggilan Lagi:
- Jawab panggilan pelanggan dan berikan jawaban yang akurat dan memuaskan atas pertanyaan dan kekhawatiran konsumen.
- Tawarkan bantuan dan dukungan kepada konsumen yang mengajukan keluhan atau masalah.
- Memandu konsumen dalam mengakses atau menyelesaikan langkah-langkah pemecahan masalah.
- Komunikasi dengan pelanggan dan pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan baru.
- Melihat akun pelanggan atau pelanggan, memberikan pembaruan dan informasi tentang penagihan, pengiriman, garansi, dan layanan perusahaan lainnya.
- Mengikuti skenario yang disediakan sesuai dengan SOP untuk berbagai kebutuhan.
- Mengambil keuntungan penjualan lagi produk kepada konsumen.
- Menyimpan semua dokumentasi percakapan di Basis data pusat panggilan.
- Mencapai tujuan kualitatif dan kuantitatif individu dan kelompok.
Kualifikasi pusat panggilan
Setelah memahami arti dan tanggung jawab profesi pusat panggilan, sekarang mari kita cari tahu kualifikasi apa yang biasanya dibutuhkan untuk posisi ini.
1. Pendidikan
Biasanya posisinya agen pusat panggilan dapat diselesaikan oleh siapa saja dari semua spesialisasi.
Jika Anda mencari contoh lowongan untuk posisi ini, Anda dapat melihat bahwa perusahaan biasanya tidak menunjukkan persyaratan untuk spesialisasi tersebut.
Namun, sebagai aturan, perusahaan mencari lulusan atau lulusan sarjana.
2. Pelatihan
Beberapa perusahaan menerima lulusan baru tidak ada pengalaman kerja melamar pekerjaan Tingkat pertama.
Sebagai nilai tambah, Anda mungkin menerima pelatihan yang sesuai untuk posisi tersebut. agen pusat panggilan.
Selain belajar pusat panggilan, Menurut Memang, di bawah ini adalah beberapa alternatif yang disarankan untuk pelatihan:
- pelayanan pelanggan
- panggilan penjualan
- kemampuan berkomunikasi
Keterampilan yang Diperlukan untuk Profesional Pusat Panggilan
Selain kualifikasi pendidikan dan profesional, pusat panggilan itu juga sangat diharapkan bahwa beberapa keterampilan Berikutnya.
1. Bahasa
Profesi pusat panggilan mengharuskan Anda untuk menguasai bahasa asing tertentu.
Hal ini tentunya disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Di perusahaan yang memiliki klien asing, Anda mungkin diminta untuk berbicara bahasa Inggris.
Meskipun tidak semua perusahaan seperti ini, secara umum berbahasa Inggris adalah suatu keharusan di dunia kerja saat ini.
2. Komunikasi
keterampilan Hal utama berikutnya yang harus dimiliki oleh profesi pusat panggilan Tentu saja komunikasi ini, terutama komunikasi verbal.
Seperti yang telah disebutkan, tugas pusat panggilan agen sebagian besar dari itu adalah menerima panggilan dan berinteraksi dengan pelanggan.
Jika Anda tidak dapat berkomunikasi, bagaimana pelanggan dapat menyelesaikan masalah mereka?
Tenang, selain itu SOP dan skenario, Keterampilan komunikasi akan semakin terasah seiring berjalannya waktu.
3. Respon cepat
A agen pusat panggilan Anda harus bisa berpikir cepat.
Menelepon pelanggan juga bisa berpacu dengan waktu. Mereka ingin pertanyaan mereka segera dijawab.
Anda harus dapat mengidentifikasi masalah dan menemukan solusi yang tersedia sesegera mungkin.
4. Keterampilan Penjualan
Tidak hanya menanggapi keluhan, agen pusat panggilan juga dapat menanggapi pelanggan yang tertarik dengan penawaran produk.
Nah ini dia keterampilan penjualan diperlukan untuk melancarkan usaha penjualan lagi perusahaan.
penjualan lagi sendiri merupakan strategi untuk meyakinkan konsumen agar mau memperbarui, menambahkan item, atau membeli barang yang lebih mahal agar perusahaan memperoleh lebih banyak pendapatan.
5. Empati
keterampilan lunak berikutnya harus agen pusat panggilan itu empati.
Seperti pelayanan pelanggan, Profesi ini terkadang menguras kesabaran. Anda harus siap jika sewaktu-waktu menerima banyak keluhan dari pelanggan.
Belum lagi pelanggan yang menelepon karena menghadapi banyak masalah saat menggunakan produk perusahaan.
Tanpa empati yang tinggi, kemungkinan kecil Anda akan menanggapi mereka. Akibatnya, kepuasan pelanggan menjadi taruhannya.
6. Pengetahuan Produk
Kontrol pengetahuan produk menjadi wajib bagi seseorang agen pusat panggilan.
Jangan biarkan seseorang menyarankan solusi yang kurang tepat hanya karena Anda tidak memahami produk perusahaan.
Itu sebabnya kamu harus sendirian pembelajar cepat yang mempelajari hal-hal baru dengan cepat.
7. Peluang organisasi
Akuntabilitas Memang, kemampuan organisasi mengacu pada kemampuan seseorang untuk mengatur dengan jelas semua pekerjaannya.
Selama bertugas, Anda harus mencetak atau merekam percakapan pelanggan sesuai dengan SOP.
V perangkat lunak Anda gunakan harus banyak Basis data riwayat panggilan dan data pelanggan yang perlu dikelola dengan baik.
Selain itu, keterampilan organisasi sangat penting agar Anda dan tim dapat melacak kemajuan secara akurat dan lebih efektif.
Inilah alasan Glintz tentang profesi dan tugas. pusat panggilan. Saya harap informasi di atas cukup untuk membantu Anda lebih memahami profesi ini.
Masih belum yakin dengan pekerjaannya, tk. agen pusat panggilan dan ingin mendalami berbagai profesi lainnya?
Ada banyak diskusi tentang berbagai jalur karir yang bisa Anda baca di blog Glints!
Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak rekomendasi, terutama jika Anda menjelajahi pilihan karir yang berbeda.
Tertarik? Ayo, tekan koneksi sekarang juga untuk menemukan kumpulan artikel terbaru.
